VISS 智能支持系统
VISS – AI驱动的智能支持系统
深度集成Deepseek模型，提供7×24小时智能对话与强大资源库支持
深度集成Deepseek模型，提供7×24小时智能对话与强大资源库支持。
概述
AI智能客服
全域资源中心
故障排除
VISS 系统概述
VISS (VSOL Intelligent Support System) 是基于人工智能技术的智能支持系统，专为网络运维和客户服务设计。系统结合先进的AI算法与VSOL INCE云网管平台，提供全天候、智能化的技术支持服务。
VISS系统架构 – 展示各模块间的集成关系
核心功能
- AI驱动 – 基于人工智能技术，提供7*24小时智能诊断与推荐解决方案
- 产品中心 – 集中提供产品资料、用户手册与固件下载等核心资源
- 资料中心 – 涵盖文档、视频资料，包括设备参数、开局及业务操作指导
- 排障中心 – 提供分级排障指引及相关工具，实现问题高效修复
- 培训中心 – 集成VCIA、VCIP等认证课程，支持专业技能持续提升
系统亮点
- AI智能问答 – 7×24小时即时解答技术及产品疑问
- 全资源聚合 – 产品资料、市场素材与培训课程一站获取
- 高效排障 – 分级指引与专业工具，助力问题快速定位与修复
- 全流程支持 – 从开局指导到技能认证，赋能业务全周期
AI智能客服
AI智能支持工作流 – 快速理解意图，秒级精准应答
功能特征
- AI-Powered 24/7 Customer Support – 基于Deepseek人工智能技术，提供全天候不间断的客户服务支持
- 精准问题诊断 – 智能理解用户意图，快速定位官方知识库，提取精准解决方案
- 全平台灵活接入 – 支持web与移动端访问，无需安装，即开即用
- 多语言支持 – 支持中英文及多种语言，适应全球客户需求
核心能力
- 自然语言理解与处理
- 智能意图识别与分类
- 知识图谱驱动的问答系统
- 自主学习与知识更新
优点
- 秒级极速响应，服务体验升级
- 24/7永续在线，业务连续稳定
- 打破时空限制，全球无缝支持
- 专业服务保障，信息权威准确
产品信息及营销资料库
VISS集成资料库 – 全面覆盖产品资料、技术资源、培训课程与市场内容
产品资料
- 用户手册 – 详细的使用指南和操作说明
- 数据手册 – 详尽的产品规格、性能参数与技术指标
- 开局指导 – 从安装到上线的全流程部署文档与视频
- 业务配置 – 包括WEB、命令行等不同模式的业务配置方法
下载中心
- 固件下载 – 官方发布的最新固件版本与升级文件
- 调试工具 – 用于设备诊断、日志收集与故障定位的实用工具
- 远程工具 – 支持远程接入与维护的辅助软件
学习赋能
- 视频中心 – 涵盖开局、配置与业务部署的实战视频教程
- 营销资料 – 定期更新的宣传视频、产品海报与市场文档
- 认证课程 – 包含VCIA、VCIP等官方认证培训体系
排障指引与调试工具
VISS故障排除中心 – 提供从分级指引到专业工具的全方位支持
常见问题与解决方案
- 设备连接问题 – OLT/ONU无法通过SNMP、Telnet或Web登录的排查与修复方案
- 业务功能异常 – ONU认证失败、互访受限、IGMP(IPTV)等业务配置问题定位与处理
- 系统运行故障 – OLT自动重启、启动失败、时间不准、升级失败等系统级问题解决方案
- 上行与协议问题 – OLT与上行设备通信异常、第三方SNMP监控兼容性等处理指南
自助诊断工具
- ONU调试工具 – 集成Telnet/Serial连接与常用调试命令，快速定位ONU问题
- 终端仿真工具 – 支持SSH、Telnet等协议的免费开源工具，用于设备远程登录与管理
- 远程桌面软件 – 实现跨平台远程控制与协同操作
- 协议分析工具 – 网络流量捕获与分析，精准诊断通信与协议问题
- 集成终端软件 – 支持SSH、RDP等多种协议，提供一体化远程管理解决方案
技术支持渠道
- 在线知识库 – 包含常见问题和解决方案的详细文档
- 分级排障指引 – 初级到高级的体系化文档，覆盖各类典型故障场景
- 官方资料中心 – 设备参数、命令行手册、业务指导等完整技术文档库
- 视频指导中心 – 开局配置、业务部署等实战操作视频教程
