常见问题

常见问题

  • Q: 我该如何购买产品或者成为合作经销商

    A:

    芯德科技主要为经销商和运营商提供产品定制和批量购买服务。

    那么如何成为合作经销商?可以通过以下方式联系并沟通产品需求:

    1、通过网站在线客服直接进行沟通,点击这里联系在线客服

    2、通过联系页面中的留言、邮箱等方式与业务沟通,我们会在24小时内与你联系;

    3、国内客户可以通过点击业务咨询页,通过页内的电话号码直接与客户经理沟通需求。

  • Q: 个人用户如何购买芯德的产品?

    A:

    芯德科技暂时未开通电商渠道,因此对于个人买家,只能通过网站联系业务部门以获取产品。

    但是我们提供了更好的解决方案。如果你是一个个人买家,需要少量产品用于家庭或者办公使用,那么你可以联系当地的经销商客户,而无需通过VSOL购买产品。当地经销商可以为你提供同等质量的产品和服务支持,且无需产生额外的运费。

    需要了解当地的经销商客户可以通过以下两种方式获取:

    第一种:网站的合作伙伴页面。

    第二种:在联系页面提交留言或者在线联系客服。

    另外,国内的客户如果需要购买V2802RH这款产品,可以通过拼多多或者淘宝搜索产品型号直接购买。

  • Q: 在线聊天服务什么时候可以使用?

    A:

    客户销售支持/技术支持的工作时间:

    我们提供7*24的销售支持和技术支持服务。您可以在任何时候在网站的右侧工具条上访问在线支持服务。

    在法定节假日等无在线客服工作期间,你也可以通过网站留言板或以下电子邮件地址留言。
    业务: marketing@vsolcn.com
    技术支持: support@vsolcn.com

  • Q: 我不能为GPON OLT的PON端口配置VLAN。

    A:

    PON端口是透明模式,不需要配置vlan。其他厂商如华为、中兴、Fiberhome OLT也不需要为PON端口配置vlan。只需要为每个onu配置tcont, gemport, service, service-port。

  • Q: 我怎样才能远程访问ONU?

    A:

    你可以通过WAN IP访问ONU。默认情况下,不允许从广域网访问,你需要将防火墙级别设置为低,并在网上启用广域网访问。

    注意:为了安全起见,请不要启用WAN访问。

  • Q: 我如何从互联网上远程访问OLT?

    A:

    (1)通过AUX端口访问:
    将辅助IP改为与你的网络相同的网段,并配置网关。
    (2)通过上行链路端口接入:
    配置VLAN、VLAN端口和VLAN的IP,然后配置默认路由0.0.0.0/0.0.0.0 x.x.x(网关)。

  • Q: 当ONU与OLT连接时,LOS灯仍然闪烁。

    A:

    ONU检测不到光信号,请用功率计测量光功率,确保ONU的接收功率在-8dBm~27dBm之间。

  • Q: 为什么我不能升级我的OLT/ONU?

    A:

    请确保固件与硬件相匹配。如果型号或硬件版本与固件不匹配,升级将失败。

  • Q: 我无法打开OLT网络。

    A:

    (1)请使用https访问OLT网页,如https://192.168.8.100
    (2)请使用控制台电缆登录,然后用 “show login-access “命令检查登录访问规则,删除拒绝的规则或禁用登录访问功能。
    (3)请用 “show web port “命令检查网络访问端口,如果不是默认的443端口,请在ip地址后面加上端口。
    (4)请用 “show version “命令检查olt版本,如果是旧版本,请先升级到最新版本。

  • Q: OLT的10G上行链路端口无法工作。

    A:

    默认情况下,上行链路端口为1GE模式,请输入以下命令启用10G模式。

    登录:admin

    密码:

    epon-olt> ena

    密码:

    epon-olt# conf t

    epon-olt(config)# debug mode

    epon-olt(debug-mode)# set giu mode sfp+.

    epon-olt(debug-mode)#exit

    epon-olt(config)#write

    epon-olt(config)#reboot

  • Q: 我在哪里可以找到VSOL产品的最新固件。

    A:

    在官方网站上,有所有OLT型号的下载链接:OLT固件下载,请找到您正确的型号并下载。对于其他产品,我们不开放下载链接,请提供您产品的固件和硬件信息,并要求技术人员提供新的固件。

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